通用心服務(wù) | 真情溫暖 堅(jiān)守初心發(fā)表時(shí)間：2024-12-13 09:37    Thanksgiving Day 有一種力量 無(wú)聲卻溫暖 無(wú)形卻強(qiáng)大 通用人時(shí)刻以顧客為中心 始終關(guān)注顧客需求 為每一位顧客全力以赴 以下是他們的故事 ……    1 集團(tuán)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)張萌萌 在如家酒店開(kāi)業(yè)前期，主動(dòng)承擔(dān)新店財(cái)務(wù)工作，主動(dòng)思考前臺(tái)收款系統(tǒng)不到位時(shí)的解決方案，確保每一筆收入準(zhǔn)確無(wú)誤；處理新店財(cái)務(wù)的瑣碎事務(wù)的同時(shí)兼顧原有崗位的職責(zé)，毫無(wú)怨言，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 張萌萌：主動(dòng)承擔(dān)、嚴(yán)格履職，任勞任怨，始終保持著飽滿的工作熱情和高效的工作效率。榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。   2 通用電器旗艦店海信電視導(dǎo)購(gòu)雷仝玲 接待顧客的過(guò)程中，根據(jù)顧客實(shí)際情況推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品，并主動(dòng)上門(mén)免費(fèi)勘察、測(cè)量，添加顧客微信，告知安裝時(shí)注意的細(xì)節(jié)和日常使用的小常識(shí)，通過(guò)全程4-5個(gè)小時(shí)專業(yè)和耐心、細(xì)心的服務(wù)贏得顧客的信任最終成交，并且再次為我們介紹顧客。 雷仝玲：好人好自己，利益他人就是利益自己，只要我們站在顧客的角度為他們著想，就一定會(huì)贏得顧客的信賴。榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。   3 通用電器烏達(dá)店海爾冰洗導(dǎo)購(gòu)曾虹 在11月以舊換新補(bǔ)貼活動(dòng)期間，為顧客推薦了性價(jià)比最高的海爾冰箱，成交后像往常一樣陪顧客到款臺(tái)交款、辦理手續(xù)，由于參與活動(dòng)，交款的手續(xù)比較繁瑣，顧客不理解其中的緣由變得煩躁起來(lái)，于是曾虹趕緊將顧客帶到休息區(qū)等待、并遞上熱水進(jìn)行安撫，成功為顧客排解煩躁的情緒。 曾虹：時(shí)刻關(guān)注顧客的情緒，洞察客戶的需求，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題。榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。   4 手機(jī)公司萬(wàn)達(dá)小米店導(dǎo)購(gòu)祁雯 在小米15系列新品發(fā)布上市后，為顧客推薦適合的產(chǎn)品，針對(duì)顧客顧慮的打游戲手機(jī)會(huì)發(fā)燙的問(wèn)題，主動(dòng)講解手機(jī)配置，邀請(qǐng)顧客親自體驗(yàn)；針對(duì)顧客購(gòu)買手機(jī)的禮品屬性（送給女朋友），了解手機(jī)使用者的喜好，推薦真正適合顧客的產(chǎn)品，贏得顧客的信任與好評(píng)。 祁雯：真誠(chéng)的服務(wù)是贏得顧客信任的關(guān)鍵，用真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)去滿足顧客的需求和期望。榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。   5 時(shí)代廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部樓層主管楊佳 11月10日上午，阿迪達(dá)斯的一位顧客付款后沒(méi)有到賬，原路退回顧客的付款賬戶中，如果聯(lián)系不到顧客或顧客拒絕再次支付，該筆金額將由導(dǎo)購(gòu)員自己承擔(dān)；楊佳了解情況后，一邊安撫導(dǎo)購(gòu)并聯(lián)系顧客到店，通過(guò)楊佳專業(yè)耐心地服務(wù)以及和導(dǎo)購(gòu)的配合下，顧客到店不僅支付了貨款，還額外又挑選了兩件心儀的衣服，滿載而歸。 楊佳：始終秉持著以客戶為中心的服務(wù)理念，以匠心文化為指導(dǎo)，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。   6 時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)工程主管郝瑞龍 11 月 26 日下午，涵遇女裝店鋪內(nèi)的衣架一端掉落，衣物散落一地，正在巡場(chǎng)的郝瑞龍立刻上前詢問(wèn)情況，了解到是因?yàn)樾驴畹亩b都比較厚重，掛滿衣服后重量超出了衣架的承載限度，導(dǎo)致衣架一側(cè)損壞脫落，郝瑞龍從隨身攜帶的工具包中拿出了鉗子、鋼絲卡等，讓變形的部位逐漸恢復(fù)、斷裂的衣架恢復(fù)承重，并對(duì)卡扣部位進(jìn)行了包裹。 郝瑞龍：始終保持一顆熱誠(chéng)的心服務(wù)于商戶并全心全意對(duì)待每一位商戶，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。   7 銀光百貨物業(yè)后勤部維修工樊秀紅 11月外圍一戶商鋪的暖氣管道發(fā)生了嚴(yán)重漏水，并淋濕周圍商戶的配電箱，導(dǎo)致了大面積停電，樊秀紅在得知的第一時(shí)間，抓起工具包，以最快的速度趕到了事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，打開(kāi)配電箱，仔細(xì)地檢查著每一個(gè)線路和元件，有條不紊地更換受損的零件，重新連接線路，歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)緊張的忙碌，為商戶恢復(fù)用電。 樊秀紅：勤勤懇懇，一步一個(gè)腳印，盡快幫助商戶解決難題，恢復(fù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。   8 銀潤(rùn)通地產(chǎn)公司土建工程師丁煒 依林市場(chǎng)項(xiàng)目作為集團(tuán)公司2024年度的重點(diǎn)項(xiàng)目，丁煒協(xié)調(diào)主體單位施工，解決主體單位的實(shí)際問(wèn)題，監(jiān)督，督促主體單位按時(shí)完成工程進(jìn)度；與多單位有效配合和協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)精裝與主體，安裝，消防、電梯等單位的通力合作，在確定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成工作，保障依林項(xiàng)目的工程進(jìn)度。 丁煒：勤勤懇懇，堅(jiān)守在工程一線，積極協(xié)調(diào)，保障工程進(jìn)度，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。  9 地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部出納王鑫月 負(fù)責(zé)物業(yè)公司四個(gè)項(xiàng)目部、地產(chǎn)公司七個(gè)項(xiàng)目部、金世紀(jì)石材公司出納工作，專業(yè)精準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，日復(fù)一日的處理繁瑣的出納事務(wù)，高效協(xié)作、廉潔自律，提升財(cái)務(wù)工作效率，高效配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成資金收支工作。 王鑫月：嚴(yán)格履職，以高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)度為公司和業(yè)務(wù)部門(mén)提供保障。榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。 內(nèi)蒙古通用控股集團(tuán)有限公司 |