通用心服務(wù) | 真摯服務(wù) 以心踐行

2024年10月，戰(zhàn)世寬在酒店公司如家商旅酒店裝修期間，主動(dòng)協(xié)助完成力所能及的工作，并在酒店完成全部裝修工程、集團(tuán)院內(nèi)擺放的施工設(shè)備、材料陸續(xù)撤場(chǎng)后，仔細(xì)查看地面并自己動(dòng)手將殘留在地面上的鋼釘消除，以免進(jìn)入集團(tuán)的車輛受損；同時(shí)，查看排水井口是否有塌陷，及時(shí)上報(bào)進(jìn)行維修，排除安全隱患。因長時(shí)間施工作業(yè)，集團(tuán)院子的地面有很多塵土和污漬，他主動(dòng)用水管將地面反復(fù)進(jìn)行沖洗，讓原本臟亂的地面恢復(fù)如初。

戰(zhàn)世寬：積極主動(dòng)承擔(dān)工作，熱心、真誠為身邊人提供幫助，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

2024年10月的一天中午，袁轉(zhuǎn)英接待了兩位女性顧客，顧客家正在裝修，全套家電都想了解，尤其對(duì)洗衣機(jī)興趣較大，袁轉(zhuǎn)英在洗衣機(jī)廳為顧客做了細(xì)致的講解，顧客暫定了卡薩帝洗干套，但是對(duì)于顏色方面不太滿意（顧客偏向于白色多一點(diǎn)，但門店只有深色系），袁轉(zhuǎn)英加微信后和顧客進(jìn)行多次溝通，并上門服務(wù)，經(jīng)過對(duì)整體的家裝風(fēng)格與顏色搭配的對(duì)比，最終顧客接受了深色系的搭配，成交了全套家電。之后顧客又介紹了樓下的鄰居和購買了同樣的全套家電。

袁轉(zhuǎn)英：耐心、用心、有溫度的服務(wù)是我們的職責(zé)所在，更是我們一直要秉承的理念。榮獲我司“匠心服務(wù)”表彰。

2024年10月，李鳳霞接待了一位和藹可親的老奶奶，想要購置一臺(tái)電視。在李鳳霞的專業(yè)推薦下訂購了一臺(tái)電視。第二天老奶奶反饋電視看不清楚，李鳳霞主動(dòng)上門為其進(jìn)行調(diào)試。在顧客家里，李鳳霞發(fā)現(xiàn)她老伴的記性不太好，總是忘記帶家門鑰匙，這不僅給兩位老人的生活帶來諸多不便，還存在一定的安全隱患。于是便為老奶奶推薦了一款簡易式電子門鎖。這款門鎖操作簡便，安全性高，既解決了老人的安全問題，又為老兩口帶來了顯著的幫助。老奶奶連連稱贊，表示以后有任何需求都會(huì)繼續(xù)聯(lián)系李鳳霞。

李鳳霞：在平凡的工作崗位上，以實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難，傳遞溫暖與關(guān)愛，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

2024年10月，有一位老顧客因購買的手機(jī)主板出現(xiàn)問題，自己去咨詢，售后表示必須要更換主板，但是顧客的意愿是換機(jī)，售后不予受理，顧客就到店里尋求幫助。靳海英很能理解這個(gè)顧客的感受，當(dāng)時(shí)就領(lǐng)著顧客去了售后，第一天售后還是不管就只能修，經(jīng)過幾天的努力，最后和售后達(dá)成共識(shí)支持換機(jī)。經(jīng)過此事以后這位顧客的粘性更高了，也給靳海英介紹了很多顧客。

靳海英：我們一定要為自己銷售的商品負(fù)責(zé)，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

10月份，王冬銷售了一臺(tái)手機(jī)，顧客第二天聯(lián)系王冬說手機(jī)有問題，經(jīng)過溝通，顧客是君正的，每天的工作需要用他們的內(nèi)部軟件掃碼簽到，但是購買的這款手機(jī)在掃碼時(shí)很難識(shí)別，王冬嘗試過很多辦法還是無法滿足用戶，幾次聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头途€上客服，問題還是得不到解決。隨后王冬用別的型號(hào)的手機(jī)去試著掃二維碼，并從中找到一款識(shí)別效果好的手機(jī)來給用戶更換，并幫助客戶導(dǎo)資料?？蛻魧?duì)王冬的服務(wù)非常認(rèn)可，并表示：從你們這兒買手機(jī)放心，廠家都不管的情況下你們想辦法給我解決，以后還會(huì)介紹別人來你們這兒。

王冬：銷售，不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買到合適的產(chǎn)品，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

2024年10月12日上午8點(diǎn)35分，工程部接到通知，外圍周六福突然發(fā)生斷電故障需要及時(shí)處理，在接到通知的第一時(shí)間，姜楠趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，對(duì)入戶主配電箱進(jìn)行了細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)配電箱內(nèi)有明顯因發(fā)熱導(dǎo)致的異味，主控開螺絲高溫變色，姜楠以豐富的經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)進(jìn)行判斷，及時(shí)切斷上端供電，對(duì)出現(xiàn)故障線路進(jìn)行維修，對(duì)過熱空開進(jìn)行更換，對(duì)過熱線路做了絕緣保護(hù)，及時(shí)恢復(fù)供電，保證了商戶正常運(yùn)營，為商戶避免了不必要的損失。

姜楠，用心做好本職工作，專業(yè)、專注，用心，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

10月20日下午，田丹丹在巡場(chǎng)過程中注意到一位中年女士眉頭緊鎖，便立刻走過去詢問，原來這位女士鞋子不合腳導(dǎo)致腳痛，想要購買一雙鞋，在了解她的具體需求后，田丹丹開始耐心地為她挑選合適的鞋子。過程中，發(fā)現(xiàn)顧客的腳型有些特殊，普通的鞋子并不適合她，就進(jìn)一步詢問了客戶的腳長和寬度，在專柜中尋找更為貼合的鞋型，并和顧客一起了解鞋子的細(xì)節(jié)和做工。最終，幫助客戶選購了一雙既舒適又符合她需求的鞋子。

田丹丹：作為樓層主管，時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)，用專業(yè)的知識(shí)和貼心的服務(wù)去幫助他們解決問題，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

2024 年 10 月 30 日，劉長祥在休息日接到商場(chǎng)緊急通知，五樓玩具店天花板漏水，他急忙帶工具包趕到，查看漏水情況后，順著水流找到被堵下水口，里面碎石很多，在清理過程中不斷滑落，卻絲毫沒有影響他工作的進(jìn)度。約一小時(shí)后下水口暢通后，他還幫店員轉(zhuǎn)移受損較輕的玩具，為商戶減少了損失。

劉長祥：及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮專業(yè)特長，為商戶排憂解難，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

10月7日凌晨，侯師傅接到商戶的求助電話，商鋪暖氣漏水、下水管道破裂、店鋪停電。侯師傅立即收拾好工具前往，商鋪內(nèi)暖氣管道不斷地往外噴水，下水管道破裂導(dǎo)致污水橫流，他迅速判斷出是一處關(guān)鍵的連接部位出現(xiàn)了裂縫。由于空間狹小，操作難度極大，但侯師傅沒有絲毫抱怨，經(jīng)過四個(gè)小時(shí)不間斷的努力，侯師傅成功解決了暖氣漏水、下水管道破裂和停電問題，讓商鋪恢復(fù)了正常的運(yùn)營環(huán)境。

侯永明：以敬業(yè)精神和專業(yè)技能讓耍都街的水暖系統(tǒng)得以穩(wěn)定運(yùn)行，贏得了商戶們的一致好評(píng)和贊揚(yáng)，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

10月5日，有位客人前一晚因飲酒過量不慎弄臟了衣物，且未攜帶備用衣物，客人下午急需外出處理事務(wù)，感到十分困擾。孫婕得知情況后，立即放下手中的工作，迅速清洗并熨燙平整客人的衣物，及時(shí)送回房間，有效解決了客人的燃眉之急。晚上，客人歸來后對(duì)孫婕的幫助表示了極大的感激，并親自撰寫了一封表揚(yáng)信，交給了客房經(jīng)理。

孫婕：在普通工作崗位上，始終貫徹“以顧客為中心”的服務(wù)理念，幫助客人解決問題，讓客人感受到了家一般的溫馨，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

10月26日，賀師傅輪休，下午三點(diǎn)多商業(yè)街的商戶打電話說門口地磚縫隙處往外冒水，物管員立即聯(lián)系賀師傅，賀師傅二話沒說就趕過來，經(jīng)各種排查，初步判斷是暖氣閥門井通往B13的管道滲水，賀師傅通過熱力公司的熟人和報(bào)修話術(shù)技巧，第二天熱力公司的挖機(jī)及維修人員到位作業(yè)，挖開檢查確定是管道滲水，并及時(shí)進(jìn)行維修，贏得商戶的認(rèn)可和表揚(yáng)。

賀喜寬，想盡一切辦法為客戶解決問題，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

10月份，面對(duì)廢水處理設(shè)施出現(xiàn)故障的緊急情況，王洋珠迅速采取行動(dòng)，積極主動(dòng)地與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。他詳細(xì)匯報(bào)了廢水處理設(shè)施的故障情況，并提出了相應(yīng)的解決方案。通過不懈的努力，成功地確保了生產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而使得當(dāng)月的產(chǎn)能創(chuàng)新高。這一成績不僅打破了科碩自成立以來單月最高產(chǎn)量的記錄，還為公司的生產(chǎn)任務(wù)提供了有力保障。他的敬業(yè)精神和高效執(zhí)行力得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度贊揚(yáng)。

王洋珠：在生產(chǎn)一線工作中展現(xiàn)出了卓越的責(zé)任感和使命感，榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。