通用心服務(wù) | 真摯為人  用心鏈接

發(fā)表時間:2024-10-12 13:51

關(guān)注顧客每一個微小的需求

解決顧客每一個不滿與不便

服務(wù)從心出發(fā)

呵護(hù)顧客點(diǎn)滴感受

美好用情鏈接

制造顧客生活感動

以下是他們的故事

……



01

?通用電器

海南店導(dǎo)購?fù)跹?/strong>

Service

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      2024年9月初,老顧客向王燕推薦了一位準(zhǔn)備裝修的親戚,顧客家里養(yǎng)了三只小貓咪,特別糾結(jié)家中要裝修什么樣的風(fēng)格,買什么樣的家具能夠防止小貓咪把家具損傷。王燕主動聯(lián)系自己的老顧客,在最近裝修好的顧客中挑選了兩位跟這個顧客年齡相仿的,帶著顧客去參觀,找裝修的靈感,陪同顧客去家具城選購家具,又為他推薦了設(shè)計(jì)師。回到店里,王燕根據(jù)顧客的家電需求推薦一款平嵌式的冰箱。顧客很滿意,并在以舊換新活動中,顧客帶著自己的親戚找到王燕,分別各成交了一臺冰箱。
      王燕在平凡的工作崗位上,踐行著“以客戶為中心”的理念,幫助顧客解決問題,榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。


02

?通用電器

海河店導(dǎo)購申東東

Service

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      2024年9月21日中午,申東東接待并為顧客演示華為電視后,顧客并沒有說什么就走了。大約2小時左右,客戶再次回來并沒有說要買華為電視,只是說家里老人重新裝修房子想把電視掛起來,申東東就幫忙聯(lián)系了安裝師傅,并幫助顧客繳納了安裝費(fèi);當(dāng)天客戶回家又微信詢問西門子洗衣機(jī)售后怎么聯(lián)系,申東東依然第一時間聯(lián)系售后幫忙解決。經(jīng)過這幾次售后問題的解答,客戶對申東東十分信任,兩周之內(nèi)連續(xù)預(yù)定兩臺華為智慧屏,成為了申東東的忠實(shí)客戶。

      不管是不是自己銷售的產(chǎn)品,只要顧客有疑問就要第一時間想辦法幫他解決,榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。


03

?通用電器

海河店導(dǎo)購樊霞

Service

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      2024年9月26日下午4點(diǎn)左右,一名孕婦來到海河店,顧客是碧桂園的業(yè)主,因其丈夫在棋盤井礦上上班,沒有時間管家里的裝修,所有的事情都是由她完成,因此,樊霞并沒有著急介紹產(chǎn)品,而是耐心的詢問她家的裝修進(jìn)度,家電設(shè)計(jì)風(fēng)格,過程中由于顧客有事,他們互加微信后顧客便離開了。
      當(dāng)天下午6點(diǎn)多顧客通過微信聯(lián)系到樊霞,要到店里測量家電尺寸,考慮到顧客本身行動不便,樊霞和顧客預(yù)約第二天上門為她測量設(shè)計(jì),顧客成功選購三件商品。顧客從選購到付款只到門店一次,全程都是微信線上和上門服務(wù)與顧客溝通,方便了顧客,給顧客帶去了非常舒適的購物體驗(yàn)。
      換位思考為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),都會收到意想不到的驚喜,榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。


04

?手機(jī)公司

華為店導(dǎo)購李海波

Service

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      9月12日晚上,李海波加班,期間進(jìn)來一位中年男士,說他的手機(jī)有點(diǎn)問題,看能不能處理一下,經(jīng)檢查,發(fā)現(xiàn)是手機(jī)中了病毒軟件,一直不停地彈廣告,李海波給顧客把手機(jī)中的病毒軟件刪除了,幫助顧客解決了手機(jī)問題,隨后顧客說了聲謝謝就離開了門店。在隨后的第三天,顧客又來到門店,點(diǎn)名要找李海波購買一臺手機(jī),李海波接待后給顧客介紹了一款nova12pro,顧客也非常喜歡,夸贊李海波的服務(wù)態(tài)度好,說以后買手機(jī)就找他。
      不管是否能夠成交,都用心的對待每一位進(jìn)店顧客,贏得顧客的信任和贊許,榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。


05

?手機(jī)公司

萬達(dá)小米店導(dǎo)購崔庚辰

Service

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      9月12日下午,崔庚辰像往常一樣在店里整理貨品,有幾位顧客進(jìn)店需要給手機(jī)充個電。過程中,崔庚辰觀察到這位男士的手機(jī)膜已經(jīng)刮花了,主動向顧客提出可以提供貼膜服務(wù);顧客提到手機(jī)現(xiàn)在用起來有些卡頓,偶爾還會有程序閃退情況出現(xiàn)。崔庚辰檢查手機(jī)并且清除了內(nèi)存垃圾之后還是有些卡頓,又再次為顧客講解了手機(jī)出現(xiàn)卡頓的原因,主動推薦了門店的以舊換新活動并幫助顧客測試了舊手機(jī),舊機(jī)可以回收700多元,還可以享受以舊換新的額外補(bǔ)貼政策。了解到顧客喜歡玩兒王者榮耀,主動邀請顧客直接體驗(yàn)并最終成交。
      用心對待每一位進(jìn)店顧客,了解顧客的真需求,用專業(yè)的態(tài)度和耐心的服務(wù)贏得顧客的信賴,榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。


06

?科碩新材料

行政副總李克寧

Service

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      李克寧,作為內(nèi)蒙古科碩新材料科技有限公司深受員工愛戴的行政副總經(jīng)理及工會主席,以其獨(dú)到的眼光和深切的關(guān)懷,為員工們帶來了難以忘懷的溫暖記憶。9月13日晚的“集體生日”活動,他精心策劃了每一個環(huán)節(jié),從菜品的精心挑選到生日蛋糕的定制,每一個細(xì)節(jié)都透露出他對員工的重視與關(guān)懷。當(dāng)晚,整個公司被歡聲笑語和溫馨的氛圍所包圍,員工們紛紛表示感受到了家一般的溫暖。
      在得知員工的家人罹患重病并接受手術(shù)后,他親自帶領(lǐng)工會成員上門慰問,代表公司全體員工向該員工一家表達(dá)了深切的關(guān)懷和祝福,榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。


07

?集團(tuán)總部

資金管理部張曉燕

Service

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      張曉燕自加入資金管理部以來,努力向部門和銀行各信貸人員虛心學(xué)習(xí)新崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和工作流程,保證融資存量工作的順利進(jìn)行。在月度融資成本支付中,多家經(jīng)營主體和業(yè)務(wù)明細(xì)做到成本支付按期繳納,無欠息;多筆分期付款都能做到提前規(guī)劃如期繳納還款,使經(jīng)營主體無逾期、無欠息,在金融機(jī)構(gòu)中持有良好的聲譽(yù),榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。


08

?集團(tuán)總部-安全主管馬龍

Service

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      馬龍作為集團(tuán)公司安全主管,努力學(xué)習(xí)消防安全專業(yè)知識,做到技術(shù)過硬、工作勤奮、為人真誠,努力為客戶服務(wù),在康泰樓三層的臺球廳和網(wǎng)卡裝修前后,多次上門跟進(jìn),防止發(fā)生事故。他主動幫助康泰樓三樓網(wǎng)吧、KTV在裝修過程中,提出合理化意見,幫助商戶節(jié)約費(fèi)用,協(xié)調(diào)有關(guān)部門一次性通過消防驗(yàn)收,榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。


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