微笑服務(wù) 禮由心生”禮儀培訓(xùn)

3月4日我集團受邀參加墨香梨園社區(qū)舉辦的“微笑服務(wù) 禮由心生”禮儀培訓(xùn)，做為一名職場女性，好的形象不僅是自我風(fēng)采的展現(xiàn)，更是企業(yè)形象的代表。本次培訓(xùn)中，老師從微笑、儀表、儀態(tài)、語言四方面進行了講解，什么樣的微笑更具有親和力，什么樣的手勢及狀態(tài)適合待人接物，站立及坐下時什么姿勢能體現(xiàn)女性的優(yōu)雅及職業(yè)素養(yǎng)。除了外在的穿著、妝容及儀態(tài)，更重要的是語言禮儀，一句合適的話語可以化解一個難題，一句合適的話語可以平息一場怒火，不論是外面美，還是內(nèi)在美，我們需要做到八個字：“真誠自然 落落大方”。

服務(wù)禮儀十要領(lǐng)：“保持微笑 以禮待人，語言禮貌 雙手遞接，對視微笑 暫離致歉，舉止大方 問答得體，善意問答 溫情處理。”

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(撰稿人：集團培訓(xùn)部   陳亞利)