提升服務(wù)意識(shí)

兩天內(nèi)參加了兩場(chǎng)關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，電器海河店用模擬銷售的方式進(jìn)行培訓(xùn)，通過一問一答的方式向?qū)з?gòu)員傳授銷售的知識(shí)，在問答間解決導(dǎo)購(gòu)員的疑惑與難題，要站在客戶的角度去想問題，了解客戶的真實(shí)想法。銀光百貨在培訓(xùn)中則強(qiáng)調(diào)，一切都要從細(xì)節(jié)入手，不以自己的喜好去評(píng)判顧客，要滿足客戶的需求，力求促成每一單交易。電器海河店與銀光百貨同為服務(wù)型行業(yè)，雖然銷售的產(chǎn)品完全不同，但是經(jīng)營(yíng)理念卻是一致的，一切為顧客著想。

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(集團(tuán)培訓(xùn)部   陳亞利)